家庭婚姻研習班05－化解衝突(11)

主題：化解衝突(11)
講員：馮姐　馮志梅傳道

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(B) 在愛裡說 (03)

1.省察自己的態度
2.勘查情況：時間、地點、環境
3.合適的表達自己
　★專注於[問題]，而非[人]
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3.合適的表達自己
★專注於[問題]，而非[人]

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＜寄錯材料事件＞

有一次，我們在桃園有個課程
那是在學習幫助別人成長的
那一次有40位姊妹要來
我就請辦公室寄材料到那裡

那天，我們要從早上8:45一直上課上到中午
我8:05就先到達會場
我和管理員說：「我有寄一箱材料，你有沒有收到」
他就到後面去把收到的材料拿來給我
結果我一看
糟了，這裡裡面完全不是我要的材料
那不知道是某個書坊要的書，被寄到這裡
我的材料不知被寄到哪兒去了

怎麼辦，現在已經8:10了
現在沒時間，再讓人把材料從台北把材料運過來
我能請任何人救我嗎？

現在不是把人抓出來要他負責的時候
我現在要先來解決問題

我知道辦公室8:30才有人到，不過我還是試著打電話回去，但還是沒人接電話
我一面打，也一面想這下我該怎麼佈局好解決問題

終於，8:30才有人接電話
我只剩下15分鐘可以解決問題了

「我是馮姐，你現在仔細聽，我要的材料寄錯了
　我要你現在....到書架上....把小冊子....分解....傳真....一頁一頁....
　我要你....(skip)」

我請接電話的人把我要的材料用傳真的傳過來給我
前兩頁一到，我（那時在三樓）就立刻衝到樓下去交給一個年輕人，
我已經請他先準備好，戴好安全帽，摩拖車發動好，請他去7-11影印40份
那個年代，所有影印機都很慢啊，不過還好最後終於還是有趕上

你知道嗎　我們那天還是8:45準時上課
大家先上兩頁，然後後面的材料才慢慢地用好
整個課程完全沒有延誤到
我們成功地解決了問題

不過，回程的時候，才是問題所在
還好這路上有一小時的車程
我可以好好想想，回去該怎麼來解決這件事

解決問題比較容易，面對人比較困難，這可是需要高度的智慧
但這也代表
我要先解決完我裡面的負面的情緒

沒有人故意把材料寄錯，大家都是願意努力把事情做好，只是犯錯了而已
請問我會犯錯嗎？會啊

所以
當我一進辦公室，我已經知道我要處理了

那一小時對我真的非常重要
各位
在你情緒激動時，你可以選擇離開現場
你會比較容易冷靜下來　然後客觀地看待事情

我一進辦公室
我似乎聽到有人低聲說「馮姐回來了」
大家都把頭低下，感覺有人要發飆了....

我就找了兩個負責的同工，「麻煩你們兩個來一下」
我們坐在客廳，那是個公開場合，所有人都看的到

我說
「材料寄錯了」
「我們是不是需要加個什麼程序，讓以後這樣子的事情不要再發生？」

兩分鐘後，大家各自回辦公室，問題解決了
沒有人挨罵、受傷，掉眼淚
沒有任何人關係被破壞，大家開開心心地工作


我們要專注於解決問題，而非控告人

「這是誰的錯，誰要負責？」這些都是不太有幫助的話

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後來那年聖誕節，我每個同工都有送一份禮物
有一個人收到禮物時，就泛著淚水，說
「馮姐，我很感動，和你一起同工，很有安全感」
我說
「哇！這是我今年得到最棒的聖誕禮物，這是最棒的讚美！」
「可是能不能請你多說幾句，解釋一下」
「什麼叫做『和我一起同工，很有安全感』？」

他說「馮姐，因為你從來沒有罵過我」

我說「你為什麼覺得我會罵你呢？」

他說，「因為我犯了很多錯，你從來沒有罵過我啊！」

我心裡想，有嗎？
我想來想去，也只有三次啊
可是，我知道，他不是故意的

我也會犯錯啊，我也不是故意的啊！

他一年做對了3997件事，只做錯了3件事
我是不是應該為他做對的那3997件事感謝他
而非為那做錯的3件事而責備他？

但，我們平常是否常只看著別人做錯的那幾件事呢？
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你和人同住，同工時
你的朋友覺得，他們和你在一起，安全嗎？
還是他們和你相處時，常需要拿著盾箭牌以免中箭？

他們是否知道你不會傷害他們？

這裡的關鍵，就在於「你是不是在愛裡說」

我們都會溝通，都會講話
但那個話語裡有沒有帶著愛，就決定了你是不是個安全的人
如果我們想為上帝發揮影響力，這是我們一定要能夠操練與駕馭的能力

不過，這最難的常常其實是對自己的家人
有一次我和我的家人說完話後，李哥就和我說
「你剛才怎麼和你爸說話那麼兇？」

[ 沒有啊 ]
[ 那哪是兇啊？我們都是這樣說話的啊 ]

他覺得我沒這樣子對他或對孩子講話，但我會習慣性對我爸爸說話
這是從小的習慣，以致於我們盲目了
以致於，我們很親的人和我們在一起時，我們很常刺到別人

所以，我們需要感謝接受他人的指正

如果我們常常帶著怒氣，是不會有人想要和我們在一起的。

．
有些人，有些主管離職，他下面的人會自願跟著主管走耶
因為這些下屬在心裡面認定了這個主管，願意跟隨

你知道嗎？
當我們贏得了別人的心，我們才是真正的領袖
如果我們願意在上帝的國度裡發揮影響力
那我們就會需要贏得人的心
別人才會從心裡尊敬你

所以
我們不管說什麼，我們都要在愛裡說
讓別人覺得「和你在一起很安全」
這很重要




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